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企業信息管理

更新：2018-3-9 11:02:50??????點擊：

產品介紹

企業信息管理系統（Enterprise Management Control Center），簡稱EMCC，它是一套基于B/S界面，TDM交換架構，DSP數字處理的分散型電信級呼叫中心平臺，是‘云信息中心’的核心組成部分，通過簡潔開放的界面，實用高效的管理模式，海量的數據存儲中心，把企業的銷售、管理、服務融匯在一起，實現企業以‘系統管理’為主，‘人為管理’為輔的立體式管理模式，解決橫向管理及人為因素的不足，讓企業管理層對各階層職員垂直了解與掌控，是企業發展過程中不可或缺的商務伴侶！

EMCC系統主要分四大功能模塊：

一、高效的前端銷售管理系統

在EMCC系統平臺中，銷售管理模塊在整個系統中十分重要，它包含三個大項，通話記錄、客戶歸檔、客戶管理；

1、其中通話記錄功能項涵蓋了標準通話清單，主叫號碼，被叫號碼，通話類別，通話時間，通話時長，客戶歸檔、錄音播放、錄音下載、備注客戶信息9大類別，如：

功能選項還可根據主叫號碼、被叫號碼、通話時間（段）、通話時長進行單項、多項選擇，以確保準確、有效的定位所需信息；其中錄音功能選項的成本高昂是眾所皆知的，多數服務商不會按照標準配備給客戶的，而EMCC則改變了這一規則，向客戶提供了雙向錄音存儲功能；

2、客戶管理功能項分為儲備客戶、目標客戶、潛在客戶、成交客戶四大類，主要用于銷售人員對客戶的階段性劃分，方便客戶的跟進工作，同時也避免銷售人員對新開客戶的爭議，因為客戶的聯系記錄在系統中具有唯一性，歸檔或通話定義客戶的屬性后其他銷售人員是不能再對客戶進行同樣劃分，示意圖如下：

3、客戶歸檔功能項包含了歸檔列表和歸檔類別，主要是便于銷售人員對客戶的屬性進行劃分，以及對已發展客戶的進度歸類，方便后續的工作跟進，示意圖如下：

二、完善的售后服務體系

售后服務模塊在EMCC系統中同屬于第一類重點部分，作為企業對外服務的形象，擔負著重大窗口門戶工作，企業的業務咨詢、受理、技術支持、投訴建議、商務合作等都可以從該接口匯集到業務接口人，以下是客戶應用中的兩種典型模式，標準型和增強型；

1、標準型客服工作流程

標準型客服工作流程，語音部分是客戶是通過電話終端呼入EMCC的對外客服接入號碼，如400、800、95xxx全國或省市內號碼，經運營商PSTN交換局送至EMCC系統平臺，即可按照企業需求進行多方位的語音導航設計，從簡單的直達桌面電話模式到多達數十層次的IVR編程，滿足企業的個性化需求，并可在線加入第三方、第四方等第N方人員參與探討與解答，也可將客戶在線轉接至相關業務人員的電話或手機，包括國內或國際長途電話；

數據終端客服，是客戶通過電腦終端登錄企業的WEB 即時通信終端，根據企業的業務流程導航，向客戶提供業務咨詢、技術支持、客戶投訴等相關服務，客服人員通過電腦即時通信客服端與用戶實現一對一交互，并可根據需要加入（轉換）為語音模式；

2、增強型客服工作流程

除具備完整的標準型客服工作流程功能外，還支持EMCC分散型系統平臺結構，主系統平臺根據預設規則支持源客戶端分配到屬地平臺服務中心，即根據客戶的發起電話號碼或電腦終端上來的IP地址，定位客戶的來源地，將業務連接到來源地的屬地公司服務平臺，如果屬地公司不能解決客戶的其他分部的業務、技術問題，可通過在線轉接給到其他子系統平臺的客服，或相關人員的聯系電話，為客戶提供一站式、端到端的解決方案，對解決連鎖企業的本地化服務需求有很好的幫助；

三、靈活的IM即時通訊工具，是一款新型企業應用，它可以根據需要自由組成部門與部門之間、分公司之間，總公司之間，供應商、分銷商之間等多個通訊主題的各種組合，實現信息共享、招投標、分銷供貨體系、庫存等先進的垂直管理模式。

四、信息增值服務，在EMCC系統中，增值信息服務模塊嵌入了短信、彩信、voice mail等特色功能，根據客戶的需求提供不同的服務；

EMCC 業務接入示意圖：

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