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企業通信管理

更新：2018-3-9 11:05:22??????點擊：

產品介紹

通信是企業辦公運作最為基礎的需求之一，其最典型最常見的通信方式就是電話。毋庸置疑，電話在企業的日常辦公中發揮了不可或缺的作用。隨著IT技術，特別是電信技術與IP技術的發展，企業通信的形式、手段與行為發生了巨大的變化，早已遠遠超出傳統意義上語音電話的范疇。企業通信也不再是單純的通信應用，而是成為與企業各項信息化建設密不可分的系統工程。網絡的設計與部署，系統的應用與管理，業務的融合與促進，都成為當前企業通信發展的重要內容。

一般而言，企業通信的需求主要有：
基本需求：
溝通需求：企業內部員工、企業和合作伙伴、企業和最終客戶的無縫溝通；
成本需求：低采購和維護成本，設備功能持續擴展能力，投資保護；
擴展需求：
用戶體驗：更好的通信質量，操作易用性好，網絡可管理性強、可回溯、高可靠等
效率提升：通過多鐘通信方式的整合，促進CT與IT融合，創造新的業務模式（如借助呼叫中心應用，實現主動營銷等）
業務促進：通過通信系統的開放、擴展、升級能力，實現通信系統與企業業務系統的融合與集成，將通信系統貫穿在企業業務流程的各個環節，促進業務效率提升，促進企業生產力提升。
從企業通信的發展歷程來看，從最基礎的傳統電話應用到VoIP長途旁路應用，再到未來其他通信方式，都是企業通信方案不斷完善，不斷提升對上述需求滿足度的過程。

成本與效率
成本與效率，是企業通信發展最基本的內在驅動力。成本一般而言，對于新技術的引進和部署，企業首先關注的是成本方面的因素。是否比現有的通信方案更節省成本是主要的考量點。
狹義上講，企業通信系統涉及的成本主要包括使用成本、建設成本、維護成本等：
長途旁路解決方案，是以節省用戶長途電話費用為主要出發點；
融合數據、語音、視頻等業務的三網合一的組網方式，則以簡化管理，節省維護費用為主要目的；
IP化的呼叫中心打破了傳統方案的地域限制，在IP可達的地方即可實現座席的任意分布式部署，從而大大降低了部署成本。
廣義上講，企業通信技術將會大大降低企業其他運作成本。IP電話會議系統的部署可以顯著降低出差的必要性，出差費用和人員成本的降低都是通信成本效應的體現。需要指出的是，會議系統部署成本的減少通常是可見的、顯性的，企業運作費用的降低往往是不可見、隱性的，而這部分隱性成本往往更為可觀。
效率企業通信效率包括使用效率、溝通效率、維護效率等，通信效率的提升可以有效地提高企業的業務運作效率等等。由于歷史、組織、技術等各方面的原因，企業通信效率不高而使得企業運作效率往往存在許多不盡如意的地方：
通信方式越來越多，人與人之間的聯系手段卻變得更復雜和耗費時間；
由于協調溝通存在障礙，經常因為被動等待信息，從而影響并降低了企業業務流程的效率；
員工經常要花很多時間處理一些不重要的來電和郵件，造成關鍵工作被打斷；
客戶不能夠快速找到合適的聯系人，被迫在各種業務環節上轉來轉去，降低了客戶滿意度，需要企業花費很大的代價去彌補；
經常使用到的傳真系統存在收發管理麻煩、效率低等問題，且傳真丟失、缺紙等現象時有發生導致業務機會喪失；
在企業競爭環境日益激烈的今天，企業運作效率已經逐漸成為企業關注的主要方面，運作效率的提升是從根本上節省企業的運作成本。借助通信手段和方式的改進，實現良好的企業運作效率，可以大大提升企業的整體競爭能力。
對于成本和效率的考量，人們會首先關注可見的、顯性的部分，然后逐步關注不可見的、隱性的部分。一般前者為表象，后者對企業的價值和影響往往更加重要和深遠。

企業通信發展演進歷程

我們看到，企業通信隨著用戶需求和技術發展而發展，幾個階段的遞進都是為了使通信變得更簡單、更有效、更易用、更人性化，其最終目標是企業員工間溝通效率更高，業務流程更加智能，企業運作成本更低，從而使客戶更加滿意。企業通信走向IP時代、走向智能通信是一個必然的過程。

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