服務政策_廣東遠創實業有限公司

廣東遠創實業有限公司

  您好！
  承蒙您選擇廣東遠創實業有限公司（以下簡稱“遠創實業”），謹致謝意！
  為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂，遠創實業向您做出標準的售后服務承諾，并在您需要時依此向您提供以下服務：

一、硬件產品三包服務
1) 包修
1年的保修期內遠創實業為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，遠創實業進行零部件更換或維修時，只收取成本費及差旅費。產品維修時，請提供產品保修卡。
2) 包換
自購買硬件產品之日（以原始憑證上的日期為準，下同）起90日內（含），遠創實業所售硬件產品在產品說明書規定環境下，出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時，用戶有權利選擇更換或維修。如果選擇更換，需攜帶故障機及購機原始憑證到遠創實業服務網點，遠創實業將免費更換同型號同規格的產品或故障配件；如果同型號同規格的產品或配件已經停產，將更換不低于原產品性能的產品或配件。

3) 包退
自購買硬件產品之日起7日內（含），遠創實業所售硬件產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，需攜帶故障機及購機原始憑證到遠創實業服務網點，由遠創實業免費為用戶辦理退貨。并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準，下同）一次性退清貨款。

4) 屬下列情況之一的，遠創實業不提供三包服務：
? 超出三包有效期限的；
? 未按硬件產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的；
? 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的；
? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的；
? 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的；
? 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的；
? 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的，或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的；
? 憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的；

二、標準服務承諾

遠創堅信唯有重視服務,建立行業的服務標準,才能建立真正的品牌,所以針對公司客戶的具體情況進行細致的分析,推出符合客戶要求的完整全面的服務體系。

遠創客戶服務部不僅開展客戶技術咨詢服務及受理和收集客戶投訴信息，而且在第一完工時間建立客戶檔案，及時記錄客戶產品使用情況并對故障處理情況進行跟蹤和回訪，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理。

遠創為提高客戶滿意度，在業內率先成立售后服務培訓中心，給客戶提供更加完善快捷的售前、售中、售后服務，讓客戶真正滿意！

    “客戶的滿意，是檢驗我們工作的唯一標準！”是我們永遠的服務信念。我們將不斷努力，精益求精，為您提供最滿意的產品和服務。

1) 服務方式

（1）全省覆蓋，就近服務
   遠創實業目前在廣州、東莞、佛山、惠州都設立了分公司，完成了珠三角服務網絡的布局。無論您在廣東省內任何地方使用遠創實業產品及服務，出現保修范圍內的故障時，均可獲得遠創實業服務網點便捷、高效的服務。
（2）客戶咨詢服務
如果您有問題需要咨詢時，歡迎您撥打遠創實業售后服務熱線：

400-051-0752，或登錄遠創實業網站：
  www.faridea.cn獲取服務電話。
（3）快速解決方案
  當您使用的遠創實業產品出現故障時，請您優先撥打遠創實業服務網點的聯系電話，遠創實業服務網點的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系，確認解決方案。
（4）6天 * 12小時工作制
   遠創實業服務網點的正常營業時間是：每周一至周六，每天12小時（08:00-20:00）。
（5）報修流程
  當您所使用的遠創實業產品及服務出現異常時，請首先通過電話、郵件等方式與遠創實業本地技術支持工程師或遠創實業售后服務熱線聯系，我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的遠創實業服務網點進行維修，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。
  保修期內產品出現故障，特殊情況不能影響監控系統正常運行時，遠創實業服務網點可考慮是否立即給您更換一個替換產品或配件。

四、服務監督
為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式，遠創實業歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督，或提出改善建議。遠創實業的服務監督聯系方式如下：
       聯系部門：總經辦
       服務電話：0752-2526663